Resposta curta
Na Kiwify, a régua de recuperação no Sparkle Leadz começa na pendência de Pix ou boleto, que chega pelo Sparkle Tracker, contratado à parte. O Tracker não recebe aviso de carrinho abandonado da Kiwify. Para falar com quem abandonou, é preciso usar webhook, porque a Kiwify oferece esse gatilho. Pix e boleto chegam no mesmo evento, então a régua usa um texto que serve para os dois.
Em que ponto a venda para na Kiwify?
Uma venda pode parar em três momentos, e cada um pede uma resposta diferente:
| Momento | O que aconteceu | Pelo Tracker | Por webhook |
|---|---|---|---|
| Carrinho abandonado | A pessoa preencheu dados e saiu | Não chega | A Kiwify oferece o gatilho carrinho_abandonado |
| Pix ou boleto gerado | A pessoa escolheu pagar e parou | Chega como Pagamento Pendente | Gatilhos pix_gerado e boleto_gerado |
| Compra recusada | O pagamento não passou | Não chega | Gatilho compra_recusada |
A linha do meio é a mais valiosa para começar. Quem gerou um Pix já escolheu o produto, viu o preço e deu um passo a mais do que quem só preencheu o cadastro. Por isso a régua deste guia começa ali.
Por que o carrinho abandonado fica de fora pelo Tracker?
O Sparkle Tracker não tem aviso de carrinho abandonado para a Kiwify. Isso vale também para outras plataformas da lista em integrações. Se você usar só o Tracker, a régua começa na pendência de pagamento, e quem saiu antes disso não entra.
Para cobrir esse trecho, você tem uma opção: criar um webhook na Kiwify com o gatilho carrinho_abandonado, apontar para um endereço do Leadz e mapear os campos. A documentação da Kiwify lista esse gatilho, mas confira no primeiro teste se o telefone vem no dado. Sem telefone, a mensagem de WhatsApp não sai.
Se você misturar as duas rotas, tome um cuidado. Por webhook, a compra só fecha a negociação aberta quando chega pelo mesmo endereço, com a chave do pedido mapeada. Quem abriu uma negociação por webhook e comprou com a compra chegando só pelo Tracker pode continuar como aberto. Inclua o gatilho compra_aprovada no mesmo webhook.
Vale a pena? Depende. O carrinho costuma ter menos intenção, e o lembrete tende a cair na categoria marketing, com custo por mensagem. Comece pelo Pix e pelo boleto. Só depois de ter a régua rodando, teste o carrinho.
Como escrever para Pix e boleto com um texto só?
Pelo Tracker, os dois chegam no mesmo evento, Pagamento Pendente. A forma de pagamento vem no dado, mas a condição do funil ainda não a lê. Na prática, o funil não sabe se aquela pessoa tem um código Pix ou um boleto em aberto.
Isso muda o jeito de escrever. Em vez de "seu Pix expira em breve", use algo que sirva para os dois:
Oi, {{nome}}! Seu pagamento do curso ficou em aberto. Se já pagou, pode desconsiderar. Quer ajuda para concluir?
O texto faz três coisas: não erra a forma de pagamento, respeita quem já pagou e abre uma resposta. A última é a principal, porque a meta da primeira mensagem é começar a conversa.
Se a separação for essencial, use webhook. A Kiwify tem gatilhos diferentes para Pix e boleto, e você pode mapear essa informação para um campo personalizado e usá-lo na condição do funil. O custo é mais configuração e manutenção.
Como montar a régua passo a passo?
Estes tempos são pontos de partida para testar. Nada disso vem pronto: você recria no editor visual.
- Gatilho: Pagamento Pendente, com a chave de eventos de checkout ligada no Tracker.
- Atraso: comece com 15 minutos se a sua base paga mais por Pix, ou com 1 dia se paga mais por boleto.
- Condição Quantidade de negociações: ela já nasce contando só as concluídas. Se a compra chegou, encerre.
- Template 1: a mensagem acima, aprovada pela Meta.
- Aguardar evento: espere a compra aprovada por algumas horas no Pix ou até 1 dia no boleto.
- Comprou: encerre e marque uma tag.
- Não comprou: envie o template 2 e crie uma tarefa para a equipe.
A Kiwify informa que a aprovação do Pix leva de 1 a 2 minutos, dependendo do banco. Uma mensagem instantânea, então, pode chegar a quem está pagando naquele momento. Por isso a régua nunca dispara no segundo zero.
Como escolher entre os dois atrasos, se o gatilho é um só? Olhe os relatórios da Kiwify e veja qual meio predomina nas suas vendas. Ligue o modelo do meio de pagamento que predomina, não os dois. O texto e o tempo servem bem para um e aceitavelmente para o outro.
Como fica a régua em um exemplo real de oferta?
Imagine, como exemplo fictício, um curso vendido na Kiwify em que a maior parte das pendências é Pix. Os textos abaixo servem de rascunho para os seus templates.
| Quando | Ação | Objetivo |
|---|---|---|
| 15 minutos depois | Template 1, se ainda não comprou | Abrir a conversa |
| Até 2 horas depois | Aguardar a compra aprovada | Dar tempo de pagar |
| Depois da espera | Template 2 e tarefa para a equipe | Passar para uma pessoa |
O template 2 pode ser mais direto: {{nome}}, ainda posso ajudar com o curso? Se preferir, me responda aqui com a sua dúvida. Repare que ele não fala em prazo nem cria urgência falsa. Se existe um prazo real na oferta, cite o prazo real.
Como não cobrar quem já pagou?
Cobrar quem já pagou queima a relação com o comprador, e o erro costuma nascer de um detalhe técnico. A compra aprovada encerra a negociação aberta pelo checkout, mas não interrompe o funil sozinha. Se a régua seguir sem condição, a mensagem sai mesmo assim.
Três hábitos evitam isso:
- Condição antes de cada envio: Quantidade de negociações ou "aguardar evento" na frente de toda mensagem.
- Saída gentil no texto: "se já pagou, pode desconsiderar" cobre o intervalo entre o pagamento e a chegada do evento.
- Teste completo: faça uma compra sua, pague e confira se a segunda mensagem não sai.
Vale saber o que a régua não vê: Pix expirado e pagamento recusado não abrem pendência pelo Tracker. Quem cair nesses casos só entra se a pendência já tiver sido aberta antes, e o funil seguirá o que você desenhou.
Quanto custa rodar essa régua?
São três contas, além do tempo de configurar:
- Leadz: mensalidade, conforme o plano.
- Sparkle Tracker: produto à parte, se você usar essa rota.
- Meta: na API oficial, a cobrança é por mensagem, com preço por categoria. Fora da janela de 24 horas, a mensagem precisa ser um template aprovado.
Antes de escalar, multiplique o número de pendências por mês pelo número de passos da régua. Duas mensagens costumam bastar para começar. A Meta pode recategorizar um template, então acompanhe os seus. Se a categoria mudar, o custo muda. Desde 1º de outubro de 2026, a Meta também cobra por mensagem as de serviço e as de utilidade enviadas em resposta ao usuário, então conversa longa entra na conta.
O que fazer quando a pessoa responde?
A resposta abre a janela de 24 horas e cai na inbox, com a negociação no pipeline.
As dúvidas tendem a se repetir: perdi o boleto, o código expirou, posso parcelar. Deixe respostas prontas para a equipe, com o link certo de cada oferta, porque a mensagem automática não leva o link do checkout. Se o volume crescer, um agente de IA para vendas pode cuidar do básico e chamar uma pessoa quando precisar.
Depois da venda, coloque quem comprou fora das ofertas e dentro de um funil de boas-vindas. A recuperação é só uma parte do CRM para infoprodutores.
Como medir o resultado?
Compare a mesma oferta antes e depois da régua, em períodos parecidos, e use o relatório da própria Kiwify como referência de vendas aprovadas. No Leadz, cada funil mostra enviado, entregue e clicado, e o painel mostra receita ganha, ticket e taxa de fechamento.
Olhe também o que não aparece em número: quantas pessoas pediram para sair e quantas respostas foram reclamação. Régua que vende e irrita sai cara no longo prazo.
O que precisa estar pronto?
- Número conectado. Para enviar template, a conexão é pela API oficial do WhatsApp.
- Templates aprovados pela Meta.
- Tracker com a chave de eventos de checkout ligada, como explica o guia de integração com a Kiwify.
- Telefone ou e-mail do lead no evento. Só com e-mail, a mensagem de WhatsApp não sai.
- Aviso no checkout e descadastro simples. Confirme a base legal com o seu jurídico.
O que o Sparkle Leadz ainda não faz para a Kiwify?
- Receber carrinho abandonado da Kiwify pelo Tracker.
- Conexão direta com a Kiwify: é pelo Tracker ou por webhook.
- Separar Pix de boleto em eventos vindos do Tracker.
- Enviar o link do checkout ou o código Pix pronto na mensagem.
- Trazer a régua pronta, ou mostrar o valor recuperado como um número à parte.
Perguntas frequentes
Dá para recuperar compra recusada?
Pelo Tracker, não. Por webhook, a Kiwify oferece o gatilho compra_recusada, que pode abrir um funil para a equipe oferecer outro meio de pagamento.
Preciso desligar outras automações?
Só garanta que duas ferramentas não enviem a mesma mensagem para a mesma pessoa.
Funciona por QR Code?
Não é oficial e tem mais risco de bloqueio. Use apenas com quem já conversa com você.
Fontes
Informações da Kiwify e da Meta lidas em 31 de outubro de 2026.
