Conecte a origem do evento
Ligue o Sparkle Tracker, que lê Hotmart, Kiwify, Eduzz, Monetizze, Yampi, Cakto, Perfect Pay e outras, ou configure um webhook de outra origem. É daí que a pendência chega.
RECUPERAÇÃODo Pix pendente à compra aprovada
Venda pendente é conversa que ainda não aconteceu.
O Leadz recebe o evento da pendência, abre a régua que você montou e leva a conversa para o WhatsApp, no seu número. Esta página mostra como funciona, o que cada evento exige e o que ainda não fazemos.
Tela real do sistema, com dados de exemplo.
Como funciona
Quatro passos, do evento ao pagamento.
A régua é sua: você define o gatilho, os tempos e as mensagens. Isso dá trabalho no começo e dá controle depois.
Monte a régua
O gatilho abre o funil que você desenha no editor visual: atraso, condição e mensagem em template aprovado, na ordem que fizer sentido para a sua operação.
Converse
O template abre a conversa. Quando a pessoa responde, seu time ou um agente de IA continua ali mesmo, com a negociação no pipeline e o histórico ao lado.
Encerre quando pagar
A compra aprovada encerra a negociação aberta pelo checkout. Para ninguém receber cobrança depois de pagar, coloque a condição “Quantidade de negociações” ou “aguardar evento” antes de cada mensagem. Se a pendência vem por webhook, a compra precisa chegar pelo mesmo endereço, com a chave do pedido mapeada.
Rodrigo T.WhatsApp · Oficial
Pagamento Pendente · Boleto · R$ 297
Funil aberto · atraso de 1 dia
Compra aprovada · negociação encerrada
Funil · RecuperaçãoOi, Rodrigo! Seu pagamento do Curso Perpétuo ainda está em aberto. Quer ajuda para concluir?Enviada por WhatsApp Comercial · Oficial
FOi! Perdi o boleto, tem como mandar de novo?
Rodrigo, aqui é o Rafa, do time. Claro, já te envio.
RDigitando para o lead
Escreva uma mensagem…
Enviar
A resposta cai na inbox
Seu time ou um agente de IA continua do ponto em que o funil parou.
A negociação fica no pipeline
A compra aprovada encerra a negociação aberta pelo checkout, com o histórico ao lado.
Eventos
O que chega, por onde chega e o que falta.
Nem toda situação chega do mesmo jeito. Melhor saber agora do que descobrir com a régua no ar.
| Situação | Por onde chega | O que você precisa saber |
|---|---|---|
| Compra aprovada | Pelo Sparkle Tracker | Encerra a negociação aberta pelo checkout. Não interrompe o funil sozinha: use a condição “Quantidade de negociações” ou “aguardar evento”. |
| Reembolso | Pelo Sparkle Tracker | Chega como evento próprio, disponível para o seu funil. |
| Chargeback | Pelo Sparkle Tracker, como reembolso | Não tem evento separado. Para o Leadz, é um reembolso. |
| Checkout iniciado | Pelo Sparkle Tracker, com a chave de eventos de checkout ligada | Exige telefone ou e-mail do lead. Só com e-mail, o contato entra no CRM, mas a mensagem de WhatsApp não sai. |
| Pix gerado e boleto em aberto | Pelo Sparkle Tracker, com a mesma chave ligada, ambos como “Pagamento Pendente” | São o mesmo evento, com o meio de pagamento no dado. A condição do funil ainda não lê esse dado. Também exige telefone ou e-mail do lead. |
| Cartão recusado | Só por webhook ou postback genérico | Não chega pelo Tracker. Sua plataforma precisa enviar o webhook, e você mapeia os campos do JSON. |
A disponibilidade de cada evento varia por plataforma. Sem o Tracker, qualquer plataforma que envie webhook pode alimentar o funil, com mapeamento dos campos. Veja as integrações.
Modelo de régua
Um ponto de partida para testar, não uma fórmula.
Estes tempos e textos são sugestões para você ter por onde começar. Eles não vêm prontos no produto: você recria no editor, adapta à sua oferta e testa na sua base. Pelo Tracker, Pix e boleto abrem o mesmo gatilho e a condição do funil ainda não separa os dois, então ligue um dos modelos, não ambos.
Operação com mais Pix
O Pix pede resposta rápida, porque o código expira. Comece perto do evento, com texto que sirva também para boleto, e passe para o time quem não pagou.
Oi, {{nome}}! Seu pagamento de {{produto}} ficou em aberto. Se já pagou, pode desconsiderar. Quer ajuda para concluir?Template 1 · texto de exemplo
{{nome}}, ainda consigo te ajudar com {{produto}}. É só responder aqui.Template 2 · texto de exemplo
GatilhoPagamento Pendente
Atraso · ponto de partida15 minutos
Condição · Quantidade de negociaçõesComprou, encerrar
WhatsAppTemplate 1
Aguardar eventoCompra aprovada · até 2 horas
ComprouEncerrar e marcar tag
Não comprouTemplate 2 e tarefa para o time
Operação com mais boleto
Ajuste os atrasos ao vencimento do seu boleto. Como a compensação pode levar dias, escreva pensando em quem já pagou, com texto que sirva também para Pix.
Oi, {{nome}}! Seu pagamento de {{produto}} ainda está em aberto. Se já pagou, pode desconsiderar. Quer ajuda para concluir?Template 1 · texto de exemplo
{{nome}}, seu pagamento de {{produto}} continua em aberto. Se precisar de outra forma de pagamento, responda aqui.Template 2 · texto de exemplo
GatilhoPagamento Pendente
Atraso · ponto de partida1 dia
Condição · Quantidade de negociaçõesComprou, encerrar
WhatsAppTemplate 1
Aguardar eventoCompra aprovada · até 1 dia
ComprouEncerrar e marcar tag
Não comprouTemplate 2 e tarefa para o time
Carrinho aberto
Uma mensagem basta para começar: lembrete de carrinho costuma ser marketing. Quem iniciou o checkout e gerou um Pix pode passar pelos dois eventos, então planeje para a pessoa não receber as duas réguas.
Oi, {{nome}}! Você começou sua inscrição em {{produto}} e não concluiu. Ficou alguma dúvida? Se não quiser mais receber mensagens, responda SAIR.Template 1 · texto de exemplo
GatilhoCheckout Iniciado
Atraso · ponto de partida30 minutos
Condição · Quantidade de negociaçõesComprou, encerrar
WhatsAppTemplate 1
Aguardar eventoCompra aprovada · até 1 dia
ComprouEncerrar e marcar tag
Não comprouCriar tarefa para o time
Tempos, nomes e textos de exemplo, para testar na sua operação. {{nome}} e {{produto}} são variáveis do template. A aprovação e a categoria de cada template são da Meta.
Regras do WhatsApp
As regras são da Meta. Melhor conhecer antes do primeiro envio.
Valem para a API oficial, que é a base da régua desta página, e nenhuma ferramenta passa por cima delas.
JANELA DE 24 HORAS
Fora da janela, só com template aprovado
A janela de 24 horas abre quando a pessoa fala com você. Fora dela, a mensagem precisa ser um template aprovado pela Meta. Quem gerou um Pix em geral ainda não falou com você, então a régua começa com template.
CATEGORIA
Lembrete de carrinho costuma ser marketing
Todo template tem uma categoria, e o preço muda conforme ela. Escreva o lembrete de carrinho contando com a categoria marketing, inclusive na conta.
RECATEGORIZAÇÃO
A Meta pode mudar a categoria
A categoria que você escolheu não é definitiva: a Meta pode recategorizar um template. Se isso acontecer, o custo da régua muda junto. Acompanhe seus templates antes de escalar.
CUSTO
O custo é por mensagem
Na API oficial, a Meta cobra por mensagem, e esse valor é separado da mensalidade do Leadz. Cada passo a mais na régua é custo a mais. Faça a conta no simulador.
Por QR Code, a conexão não passa pela aprovação da Meta, mas não é oficial e tem mais risco de bloqueio. Use para quem já conversa com você.
Antes de começar
Quatro coisas que precisam estar prontas.
Com estes itens resolvidos, montar a régua vira a parte fácil.
NÚMERONúmero conectado
Seu número de WhatsApp conectado ao Leadz. Para enviar template, a conexão é pela API oficial.
TEMPLATESTemplates aprovados
Escreva os textos e envie para aprovação da Meta antes de ligar a régua.Sem template aprovado, a régua não fala com quem está fora da janela de 24 horas.
ORIGEMOrigem do evento
Sparkle Tracker com a chave de eventos de checkout ligada, ou webhook com os campos mapeados.Cartão recusado exige webhook.
OPT-INOpt-in no checkout
Avise no checkout que a pessoa pode receber mensagens sobre a compra, peça autorização quando necessário e ofereça descadastro simples.Confirme a base legal da sua operação com seu jurídico.
Perguntas frequentes
O que perguntam sobre recuperação.
Tem guia para a minha plataforma?
Sim. Veja como montar a régua na Hotmart e na Kiwify, com o que cada uma entrega.
O Leadz serve só para recuperar vendas?
Não. A recuperação é uma parte do CRM para infoprodutores, que também cuida de conversa, funis, IA, pipeline e equipe.
A régua já vem pronta?
Não. Você monta a régua no editor visual, com seus tempos, mensagens e templates. O modelo desta página é um ponto de partida para recriar e testar.
O Leadz mostra quanto eu recuperei?
Ainda não existe painel de venda recuperada. Você acompanha enviado, entregue e clicado por funil, além de receita ganha, ticket e taxa de fechamento a partir dos cards do Kanban. Para medir o efeito real, compare a mesma operação com e sem régua.
A mensagem leva o link do checkout ou o código Pix?
Não automaticamente. O evento não traz esses dados. A mensagem abre a conversa, e seu time ou agente ajuda a pessoa a concluir o pagamento.
Preciso do Sparkle Tracker?
É o caminho mais direto para compra, reembolso, checkout iniciado e pagamento pendente. Sem ele, dá para usar webhook ou postback de qualquer plataforma que envie esses dados, mapeando os campos. Cartão recusado só chega por esse caminho.
Preciso desligar o recuperador do meu checkout?
Não necessariamente. Ele já faz o básico e é útil. O que você precisa é evitar que a mesma pessoa receba duas cobranças, então decida qual régua fala com qual pendência.
Sua próxima pendência pode virar a primeira conversa da régua.
Crie sua conta, conecte a origem do evento e monte sua primeira régua.